Жалобы
Каждая жалоба регистрируется и передается на рассмотрение Председателю Правления АО в течении 2-х дней с момента поступления. Жалоба рассматривается и по ним принимается решение в срок не позднее 30 календарных дней со дня регистрации.
Секретарь комиссии готовит материалы (документы), поступившие для рассмотрения, и знакомит с их содержанием членов комиссии.
Для рассмотрения жалобы приказом Председателю Правления АО создается комиссия по рассмотрению жалобы и назначается председатель.
Жалобы заявителей, в которых не указаны фамилия, имя, отчество, нет подписи, признаются анонимные, рассмотрению не подлежат.
Решение комиссии, принятое после рассмотрения жалобы оформляется протоколом, который составляется в произвольной форме и подписывается всеми членами комиссии.
Ответ о результатах рассмотрения жалобы заявителю отправляется в течении 5 рабочих дней.

Апелляции

Апелляции подаются в ИО, если заявитель хочет опротестовать:
- отклонение заявки и заявочных документов;
-результаты оценивания, обследований по месту нахождения заявителя, инспекционных проверок и других вопросов.
Апелляции подаются в письменном виде в комиссию по апелляциям ИО, не позднее одного месяца после получения извещения о принятом решении, изложив подробно причины несогласия с принятым решением, при этом заявитель представляет в комиссию по апелляциям необходимые документы, касающиеся спорного вопроса.
Не подлежат рассмотрению апелляции, поданные анонимно, в которых не указаны фамилия, имя, отчество, отсутствуют подписи.
Сроки рассмотрения апелляций и принятие решений по ним:
- требующие дополнительного изучения и проверки- не более 30 дней
- не требующие дополнительного изучения и проверки- не более 15 дней
Поступившая апелляция регистрируется и передается Председателю Правления АО для ознакомления.
Приказом Президента АО создается комиссия в состав комиссии включаются представители, не участвующие в комиссии по рассмотрению жалоб. Председатель Комиссии избирается на заседании комиссии.
О дате рассмотрения апелляции заинтересованные стороны уведомляются, секретарем комиссии, заблаговременно в письменном виде, задачи и функции которой приказом ИО возложены на комиссию по рассмотрению по апелляциям.
При рассмотрении апелляций комиссией принимаются меры для соблюдения конфиденциальности сведений, представляющих коммерческую тайну. При необходимости комиссия проводит обсуждение вопроса с любой из сторон. Все материалы работы комиссии рассматриваются на расширенном заседании, где присутствуют представители всех заинтересованных сторон, и на котором принимается решение по апелляции или спорному вопросу.
Решение апелляционной комиссии принимаются большинством голосов, при равном количестве голосов, решающим является голос председателя комиссии и оформляется протоколом.
Комиссия сообщает заявителю свое решение в течение 10 дней после проведения заседания.
По результатам рассмотрения апелляции, при необходимости, проводятся корректирующие действия согласно ДП ИО 02-15.

Решения, принимаемые комиссиями должны осуществляться в строгом соответствии с требованиями государственной системы технического регулирования и действующего Законодательства Республики Казахстан.