Орган по подтверждению соответствия

В Органе по подтверждению соответствия АО «Казахстанская аграрная экспертиза» действует документированная процедура ДП-02-06, устанавливающая порядок рассмотрения жалоб и апелляций.

Настоящая процедура распространяется на все жалобы, касающиеся нарушений, допускаемых ОПС в деятельности по подтверждению соответствия продукции, а также сотрудниками ОПС при проведении работ по сертификации.

Порядок рассмотрения жалоб

• Все поступающие жалобы регистрируются в день поступления в журнале входящей корреспонденции АО.
• Жалобы передаются руководителю ОПС.
• Для рассмотрения жалобы приказом Председателя Правления создается комиссия и назначается председатель.
• Комиссия руководствуется нормативно-правовыми актами и документами в области технического регулирования.

Порядок подачи апелляций

Апелляции подаются в АО «Казагрэкс» в случае несогласия с:

• отказом в выдаче сертификата соответствия;
• решением об отзыве сертификата соответствия;
• иными вопросами, касающимися сертификации.

Апелляция подается в письменном виде (в произвольной форме) не позднее одного месяца с момента получения решения, с приложением необходимых документов.

Апелляционная комиссия

• Создается приказом Председателя Правления АО «Казагрэкс».
• В состав комиссии входят специалисты, не участвующие в оценке соответствия и испытаниях.
• Члены комиссии обеспечивают беспристрастность, независимость и конфиденциальность.

По итогам рассмотрения апелляции заявитель уведомляется в письменном виде в течение 10 дней. При отсутствии возражений в течение одного месяца решение считается принятым.

В случае несогласия с решением апелляционной комиссии заявитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции Республики Казахстан.